質(zhì)量管理,眾志成城
生產(chǎn)線,流水線上經(jīng)常反映,這都是經(jīng)過檢驗(yàn)員檢查過的,該檢驗(yàn)員認(rèn)真檢,然后操作員工都不仔細(xì)自檢,有依賴性。出問題,總是說該檢驗(yàn)員為什么沒檢出來,而不是檢討自己的操作問題。當(dāng)然檢驗(yàn)員確實(shí)是有不可推卸的責(zé)任。要不你就得心狠,見一個逮一個,拿著就扣錢??墒菣z驗(yàn)員有其特殊難處,第一,天天在生產(chǎn)線呆著,低頭抬頭相見,要經(jīng)常相處、合群、團(tuán)隊(duì)。而且問題不是很大,后面可能自己發(fā)現(xiàn)改正。第二,只要是人,一定會漏檢,就要扣錢。那怎么辦?你扣生產(chǎn)線,同時還不是要扣回你的。除非你喜歡被扣錢而且被認(rèn)為漏檢高。否則你就維持和平,我不扣你,你也不扣我的。所以質(zhì)量管理還是的人人參與,眾志成城。
質(zhì)量管理,指以一個組織以質(zhì)量為中心,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心,把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起,建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系,控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足客戶需要的產(chǎn)品的全部活動。從現(xiàn)在和未來的角度來看,客戶已成為企業(yè)的衣食父母。全面質(zhì)量管理是一種由客戶的需要和期望驅(qū)動的管理。全面質(zhì)量管理注重客戶價(jià)值,她的主導(dǎo)思想就是“客戶的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場,創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此,全面質(zhì)量管理要求必須把以客戶為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中,即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“客戶第一”的思想,不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品,而且要為客戶做好服務(wù)工作,最終讓客戶放心滿意。“為客戶服務(wù)”和“下道工序就是我的客戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點(diǎn)。在企業(yè)內(nèi)部,凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序,就是上道工序的客戶,通過每道工序的質(zhì)量控制,達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
全面質(zhì)量管理, 需要堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。她是一種永遠(yuǎn)不能滿足的承諾,“沒有最好,只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下,企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性,確保獲取對手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢。 全面管理注重改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。她采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān),并且還與如何交貨,如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。
全面質(zhì)量管理還需運(yùn)用精確地度量和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。她采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量,然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題,并應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,對正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律,追蹤問題的根源,從而達(dá)到消除問題、提高品質(zhì)的目的。同時,全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)一線員工的積極參與,通過激發(fā)產(chǎn)線員工的創(chuàng)造性、參與性、積極性,廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體,依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
全面質(zhì)量管理需以預(yù)防為主,對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制,把事故消滅在發(fā)生之前,使每一道工序都處于控制狀態(tài)。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程環(huán)環(huán)相扣,牽一發(fā)而動全身。換句話說,企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì),從開發(fā)立案,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、制程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證,到量產(chǎn),大量生產(chǎn),甚至于采購供應(yīng),動力生產(chǎn),設(shè)備維修,工具制造,倉庫保管,運(yùn)輸服務(wù)等。任何一個地方出了問題,都會影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。所以,要做好質(zhì)量的工作,一定要走向全員參與,讓大家包括供應(yīng)商,一齊來參與和重視。
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